Когда можно обратиться за возвратом
Покупатель вправе обратиться в поддержку или открыть спор, если товар не был получен после оплаты, не соответствует описанию или не может быть использован по назначению при соблюдении условий товара.
Каждая ситуация рассматривается отдельно с учётом истории сделки, переписки, статусов заказа и предоставленных материалов.
- Товар не был передан после оплаты.
- Полученный товар не соответствует описанию на странице предложения.
- Продавец не выполнил услугу в заявленный срок и не предложил согласованное решение.
Как проходит проверка
Для рассмотрения возврата или спора администрация может запросить дополнительные сведения: переписку, описание проблемы, скриншоты и другие материалы, подтверждающие нарушение условий сделки.
На время разбирательства статус заказа и движение средств могут быть ограничены до принятия решения.
Форма возврата
По результатам проверки средства могут быть возвращены на внутренний баланс покупателя или иным способом, предусмотренным платёжной инфраструктурой и правилами банка-эквайера.
Срок фактического зачисления зависит от способа оплаты, решения по спору и регламентов банка.